Apple a annoncé aujourd’hui un nouveau service appelé « Acheter avec un spécialiste par vidéo » qui permet aux consommateurs américains souhaitant acheter un nouvel iPhone de se connecter avec un membre de l’équipe de vente au détail via un flux vidéo en direct. Le consommateur pourra poser des questions et acheter un iPhone lors d’une « session d’achat vidéo sûre et sécurisée à sens unique ». Au cours de la session, les acheteurs intéressés peuvent demander à découvrir les modèles les plus récents, comparer les fonctionnalités et demander à un spécialiste Apple de répondre à leurs questions.
Pendant le flux vidéo, les consommateurs peuvent en savoir plus sur les offres d’échange, les offres proposées par les opérateurs américains, les plans de financement et comment passer facilement d’Android à iOS. Karen Rasmussen, responsable de Retail Online chez Apple, a déclaré : « Nous innovons constamment pour offrir une expérience encore plus personnalisée à nos clients, en les rencontrant là où ils se trouvent pour offrir le meilleur d’Apple. Avec Shop with a Specialist over Video, notre équipe les membres sont ravis de se connecter avec les clients et de fournir un service exceptionnel alors qu’ils découvrent quel iPhone leur convient le mieux. »
Ceux qui achètent un iPhone peuvent désormais obtenir de l’aide en utilisant la nouvelle boutique d’Apple avec un service de spécialiste sur vidéo
« Achetez avec un spécialiste par vidéo » est disponible tous les jours de 7 h 00 à 19 h 00 PDT (10 h 00 à 22 h 00 sur la côte Est). Pour ouvrir le flux vidéo, rendez-vous sur apple.com/shop/buy-iphone ou appuyez sur ce lien. Bien que vous puissiez voir le membre de l’équipe Apple via le flux vidéo, il ne pourra pas vous voir. Si une session vidéo n’est pas disponible ou si vous essayez d’accéder au service après les heures d’ouverture, vous pouvez toujours vous connecter à un membre de l’équipe Apple via un appel téléphonique ou un chat 24 heures sur 24.
Comme l’indique Apple, « Que ce soit en personne, en ligne, par vidéo ou via des recommandations personnalisées sur l’application Apple Store, Les membres de l’équipe Apple peuvent aider les clients à sélectionner l’appareil et l’option de financement qui leur conviennent. »