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Pouvez-vous m’aider à résoudre un problème que j’ai avec British Airways et qui s’avère impossible à résoudre ? Au plus fort de la crise du Covid, nous devions prendre deux vols avec la compagnie aérienne, l’un vers l’Islande et l’autre vers la Nouvelle-Orléans. Les deux voyages ont dû être annulés car, à l’époque, les deux pays refusaient l’entrée aux touristes. Comme des milliers d’autres voyageurs, nous avons accepté deux ensembles de bons électroniques de remplacement d’une valeur de 408 £ et 938 £.
Toutes mes tentatives pour les utiliser pour réserver un vol ont échoué parce que BA dit qu’il ne peut pas trouver le deuxième coupon sur son système. J’ai passé beaucoup de temps à téléphoner et à envoyer des e-mails à BA, et j’ai envoyé la preuve que le bon électronique a été attribué mais je n’arrive à rien.
C’est quelque peu urgent car les bons doivent être utilisés d’ici la fin septembre de cette année, sinon ils perdront toute valeur. Pouvez-vous aider ?
RU, Londres
Cette lettre rappelle à tous ceux qui ont accepté des bons de BA pendant la pandémie qu’ils doivent enfiler leurs patins et utiliser leurs bons avant la date limite* – ou, mieux encore, demander un remboursement.
BA indique que les passagers qui devaient voyager entre le 9 mars et le 19 novembre 2020 peuvent désormais obtenir un remboursement en espèces en ligne pour le bon qu’ils détiennent. De nombreux détenteurs peuvent ne pas en être conscients.
Cela dit, j’ai pris votre cas avec BA, et après ce qui m’a semblé être un va-et-vient très prolongé, la compagnie vous a finalement remboursé intégralement tous vos vols manqués – un remboursement en espèces de 1 346 £.
* Depuis que nous avons écrit cet article, BA a annoncé que les passagers ont désormais jusqu’en septembre 2024 pour échanger leurs bons après que la compagnie aérienne a prolongé leur validité.
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