Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words
Certains des plus grands bailleurs de logements sociaux d’Angleterre ignorent les avertissements officiels visant à mieux traiter les plaintes des locataires et le problème s’aggrave, a déclaré le médiateur du secteur.
Les propriétaires, dont L&Q, le conseil de Southwark et le groupe A2Dominion – qui louent ensemble 142 000 logements à bas prix – n’ont pas agi malgré qu’on leur ait demandé de remédier aux retards de réponse aux plaintes et de fournir des informations à l’organisme de surveillance.
Richard Blakeway, le médiateur du logement, a déclaré qu’en seulement trois mois, l’organisme de surveillance avait adressé aux propriétaires 43 « plaintes concernant des ordonnances de non-respect » et que 18 n’avaient pas été respectées, soit le plus grand nombre à ce jour.
« Il est exceptionnel que nous émettions une ordonnance de non-lieu », a-t-il déclaré. « Le fait qu’un propriétaire en reçoive plusieurs et ne s’y conforme pas indique que sa procédure de plainte ne fonctionne pas comme elle le devrait. Le résultat est que les résidents attendent continuellement réparation et que les propriétaires manquent des occasions de remédier à la situation plus tôt.
Il y avait une colère nationale contre l’incapacité des propriétaires sociaux à écouter les locataires dans les années qui ont précédé l’incendie de la tour Grenfell en juin 2017 et avant le décès d’Awaab Ishak, deux ans, en décembre 2020, suite à une insuffisance pulmonaire causée par des moisissures non traitées.
Les locataires affirment qu’un processus de plainte fonctionnel est la clé pour résoudre des problèmes endémiques allant de la moisissure au comportement antisocial.
Trois propriétaires à Londres n’ont pas respecté à plusieurs reprises les ordres de l’organisme de surveillance entre avril et juin de cette année. Il s’agit du conseil de Barking et de Dagenham, dont le chef Darren Rodwell est candidat travailliste aux prochaines élections générales, du conseil de Haringey et du conseil de Southwark, qui sont également sous le contrôle du parti.
Le groupe de locataires Social Housing Action Campaign (Shac) a déclaré que les résultats étayaient ses recherches.
« Notre expérience montre qu’il n’y a eu aucune amélioration ou que le niveau de traitement des plaintes a en fait diminué », a déclaré Suzanne Muna, la secrétaire du Shac. « S’ils ignorent le médiateur, le gouvernement doit agir pour être plus dur. »
La Fédération nationale du logement, qui représente les prestataires de logements sociaux, et L&Q ont refusé de commenter l’avertissement du médiateur.
Le chef du conseil de Southwark, Kieron Williams, a déclaré que cette semaine « avait publié nos plans pour améliorer notre service de réparation », mais a critiqué « les décisions prises par les ministres du gouvernement » qui avaient « retiré des centaines de millions de livres des fonds dont disposent les conseils pour entretenir nos services ». logements des locataires ».
Michael Reece, directeur exécutif des opérations chez A2Dominion, a déclaré que les interventions de l’ombudsman ne « reflétaient pas le niveau de service et de résolution des plaintes » qu’il espérait offrir et qu’il avait « présenté ses excuses sans réserve aux clients concernés par cela ».