Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsLes propriétaires qui ont utilisé l’aide du gouvernement pour acheter un programme de prêts pour accéder à l’échelle de la propriété ont déclaré qu’ils avaient du mal à obtenir les documents nécessaires pour vendre ou réhypothéquer après qu’une nouvelle société a repris son administration.Les emprunteurs sont confrontés à de longs retards après un changement dans les coulisses en juin lorsque l’agence gouvernementale en charge, Homes England, a transféré l’administration à une société appelée Lenvi.Les emprunteurs avec les prêts, qui sont sans intérêt pendant cinq ans et conçus pour aider les personnes disposant de petits dépôts à s’offrir une propriété, doivent les rembourser lorsqu’ils déménagent.Ils peuvent réhypothéquer, mais leur nouveau prêteur aura besoin des détails du prêt car il est garanti sur la propriété. Dans les deux cas, une déclaration officielle est nécessaire de la part de l’administrateur avant que les transactions puissent être conclues.Cependant, les utilisateurs du système se sont plaints du fait que, depuis le passage à Lenvi, des documents ont disparu, mettant en péril les achats et les ventes et retardant les hypothèques. Il est entendu qu’aucun document n’a disparu, mais il y a eu des problèmes d’accès à certaines données.Un emprunteur qui a contacté le Guardian a déclaré au cours de la semaine dernière qu’il avait passé 25 heures au téléphone à tenter d’obtenir des documents vitaux pour une hypothèque, tandis qu’un autre a parlé d’un retard dans la vente d’une propriété appartenant à un parent vulnérable.Un autre emprunteur a déclaré qu’il pouvait encore entendre la musique d’attente après avoir passé presque une journée entière à attendre pour demander les documents de rachat dont il avait besoin pour conclure une vente.L’aide à l’achat a été introduite en 2013 pour aider les personnes à accéder à l’échelle du logement et a été fermée aux nouveaux candidats en octobre. Plus de 380 000 personnes ont utilisé le programme.Benedict Frankish et son partenaire ont tenté de réhypothéquer leur propriété près de York. Ils ont initialement envoyé des demandes d’informations aux administrateurs précédents, car ils n’étaient pas informés du changement.Mardi dernier, Frankish a contacté le programme pour demander les documents nécessaires pour compléter leur nouvelle hypothèque et rembourser le prêt d’aide à l’achat.Il a déclaré: «J’ai contacté quelqu’un après cinq heures d’attente. Mercredi, ils ont dit qu’ils enverraient une déclaration, mais malgré une triple vérification des coordonnées de mon avocat, celle-ci n’est jamais arrivée. J’ai rappelé à 10h jeudi et j’ai été en attente jusqu’à 20h30 ce soir-là.Samedi. il a appelé dès l’ouverture des lignes à 9h et est passé à 13h25, juste avant la fermeture.Le couple n’a toujours pas reçu les documents et leur prêt hypothécaire est revenu au taux variable standard de son prêteur de 7,99 %. – beaucoup plus élevé que l’accord de 5,3% auquel ils ont tenté de passer. Ils ont également encouru des intérêts sur l’aide pour acheter un prêt qu’ils essaient d’obtenir.ignorer la promotion de la newsletterInscrivez-vous pour Les affaires aujourd’huiPréparez-vous pour la journée de travail – nous vous indiquerons toutes les actualités et analyses commerciales dont vous avez besoin chaque matin », »newsletterId »: »business-today », »successDescription »: »Nous vous enverrons Business Today tous les jours de la semaine »} » clientOnly>Avis de confidentialité: Les newsletters peuvent contenir des informations sur les organisations caritatives, les publicités en ligne et le contenu financé par des tiers. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité. Nous utilisons Google reCaptcha pour protéger notre site Web et la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent.après la promotion de la newsletterÀ Londres, Alexander et son ami ont essayé de vendre un appartement qu’ils ont acheté grâce au prêt et ont passé des heures à essayer de contacter Lenvi pour obtenir des documents prouvant que le prêt sera remboursé à la fin.Il a dit à plusieurs reprises qu’il avait été automatiquement coupé après une heure d’attente et qu’il avait été frustrant d’essayer de passer. »C’est la dernière pièce restante du puzzle et il semble que ce sera la plus longue à résoudre », a-t-il déclaré. « J’ai finalement réussi et ils ont envoyé quelque chose montrant que j’ai 1 £ de retard. J’ai posé la question car nous avons un prélèvement automatique, ils ont dit qu’ils me feraient passer, puis j’ai été coupé, donc je dois tout recommencer.”Un porte-parole de Homes England a déclaré: «Nous sommes conscients que les clients connaissent actuellement des retards pour contacter l’équipe du service client d’aide à l’achat. Nous connaissons une forte demande et nous nous excusons sincèrement auprès des personnes concernées.«Nous travaillons dur pour résoudre ce problème le plus rapidement possible et avons recruté du personnel supplémentaire et prolongé nos heures de travail pour aider à faire face à cette demande. »Il est conseillé aux clients de n’appeler que pour les demandes urgentes, sinon veuillez envoyer un e-mail avec le numéro de compte et la date d’achèvement dans la ligne d’objet et nous vous répondrons dès que possible. »
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