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Les influenceurs de la mode étaient parmi les pires contrevenants lorsqu’il s’agissait de publier des publicités trompeuses, a découvert la Commission australienne de la concurrence et de la consommation lors de sa dernière enquête sur Internet.
L’organisme de surveillance des consommateurs a publié ses dernières conclusions dans le cadre d’une enquête en cours sur les avis en ligne trompeurs et les approbations d’influenceurs.
Dans le cadre d’une récente enquête sur Internet, l’ACCC a découvert qu’au moins 81 % des 118 comptes d’influenceurs examinés avaient publié des messages soulevant des préoccupations en vertu de la loi australienne sur la consommation en matière de publicité potentiellement trompeuse.
Les influenceurs ayant pour la plupart de nombreux abonnés sur Instagram, TikTok, Snapchat, YouTube, Facebook et Twitch ont été examinés dans sept secteurs dans lesquels le marketing d’influence était répandu.
Les secteurs comprennent la mode, la beauté et les cosmétiques, l’alimentation et les boissons, les voyages et le style de vie, la santé et le bien-être, la maison et la parentalité, ainsi que les jeux et la technologie.
Les résultats ont révélé que 96 % des influenceurs de la mode publiaient des « messages concernant », souvent pour promouvoir des produits sur TikTok et Instagram.
Les messages potentiellement trompeurs prenaient généralement la forme de vidéos « Préparez-vous avec moi » et mettaient en vedette des marques de mode rapide ciblant les jeunes consommateurs.
« Les influenceurs cultivent souvent une image d’eux-mêmes comme étant authentiques et fiables, ce qui peut créer un élément de confiance avec leurs abonnés lorsqu’il s’agit de recommandations », a déclaré Catriona Lowe, présidente par intérim de l’ACCC.
« Sur la base des résultats de notre enquête, nous craignons que les influenceurs, les marques et les annonceurs profitent de la confiance des consommateurs en faisant de la publicité cachée dans les publications des influenceurs sur les réseaux sociaux. »
Le problème le plus fréquemment identifié lors de l’enquête était le fait que les influenceurs ne divulguaient pas les partenariats de marque.
D’autres signaux d’alarme incluaient des influenceurs utilisant un langage vague ou déroutant pour dissimuler la publicité.
« Nous avons constaté que de nombreux influenceurs formataient leurs publications pour masquer leur publicité ou pour empêcher les consommateurs de la remarquer », a déclaré Lowe.
« En vertu de la loi australienne sur la consommation, les entreprises ne doivent pas induire ou tromper les consommateurs. Cela s’applique aux influenceurs engagés dans le commerce, ainsi qu’aux marques et aux spécialistes du marketing qui utilisent des influenceurs pour faire de la publicité en ligne. »
« Les influenceurs et les marques peuvent enfreindre la loi s’ils ne prennent pas de mesures raisonnables pour garantir que les consommateurs ne soient pas induits en erreur en leur faisant croire que les publications sponsorisées sont authentiques. »
Dans le même temps, l’ACCC a constaté que 37 pour cent des entreprises s’étaient livrées à des comportements préoccupants en ligne lors d’une enquête distincte sur Internet.
Sur les 137 entreprises examinées, celles qui vendent des appareils électroménagers et électroniques, des produits de beauté et des produits et services de rénovation domiciliaire et ménagers présentaient les proportions les plus élevées d’avis en ligne potentiellement faux ou trompeurs.
L’enquête a également révélé que les entreprises avaient eu recours à des services tiers, tels que des évaluateurs professionnels et des supprimateurs d’avis, pour gérer leur réputation en ligne.
L’ACCC publiera début 2024 des lignes directrices à l’intention des influenceurs et des entreprises, décrivant leurs obligations en vertu de la loi australienne sur la consommation de divulguer de la publicité dans les publications sur les réseaux sociaux.