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Pour les clients d’AT&T touchés par la panne de service à l’échelle nationale la semaine dernière, la société affirme que la réponse est de 5 $.
Cela n’a pas été bien accueilli par certains clients d’AT&T en colère, qui se sont tournés vers les réseaux sociaux pour dire que ce n’était pas suffisant.
La société de télécommunications a publié dimanche une déclaration concernant la panne du service de téléphonie mobile du 22 février. La panne – qui, selon la société, selon un premier examen, était causée par une mise à jour logicielle – a touché des dizaines de milliers de clients, certains pendant près de 12 heures. La panne a provoqué un émoi à l’échelle nationale lorsque les clients se sont réveillés pour trouver leurs téléphones portables en mode SOS, et a même incité le FBI et la sécurité intérieure à enquêter.
« Quel que soit le moment, une chose est claire : nous avons laissé tomber beaucoup de nos clients, y compris beaucoup d’entre vous et vos familles. Pour cela, nous nous en excusons », a déclaré AT&T dans un communiqué publié sur son site Internet.
AT&T a ajouté qu’elle appliquerait « automatiquement » un crédit aux comptes des clients concernés pour « compenser les désagréments qu’ils ont subis ».
Une deuxième déclaration partagée sur le site Web d’AT&T précise que le crédit de 5 $ est comparable au « coût moyen d’une journée complète de service ». L’offre est disponible pour ceux qui disposent d’AT&T Wireless, mais ne s’applique pas aux clients disposant d’AT&T Prepaid, d’AT&T Business et des comptes avec Cricket.
Sur X, le réseau social anciennement connu sous le nom de Twitter, l’entreprise a en outre expliqué dans un message qu’il faudrait un à deux cycles de facturation pour que les clients voient le crédit sur leurs comptes.
Peu de temps après l’annonce, certains utilisateurs en ligne s’identifiant comme clients d’AT&T ont exprimé leur frustration face au crédit, affirmant qu’il ne couvrait pas suffisamment leurs pertes. Sur le forum communautaire d’AT&T, un utilisateur a qualifié le crédit de « blague ».
« Nous payons tous bien plus que ce qui est nécessaire pour leur service cellulaire et ils nous rient au nez avec cette offre farfelue », peut-on lire dans le commentaire.
Une personne qui prétendait posséder quatre lignes de téléphone portable sur un compte AT&T a déclaré que le crédit de 5 $ serait essentiellement « sans valeur ».
D’autres utilisateurs ont fait écho à ces sentiments sur X.
« @ATT merci pour le crédit, mais 5 $ ne suffisent pas. Nos téléphones étaient hors service pendant au moins 8 heures. » un utilisateur a écrit.
Un autre a ajouté: « ATT n’accorde qu’un crédit de 5 $ pour la panne nationale de jeudi. Il ne s’appliquera même pas avant 2 cycles de facturation. Ce n’est pas suffisant mdr. »
Un utilisateur a déclaré que la panne de service avait affecté les clients qui appelaient les services d’urgence, en disant« Cela a mis de nombreuses vies en danger. On leur doit plus d’un crédit de 5 $. »
Lorsqu’on lui a demandé de commenter les réticences de certains de ses clients concernant le montant du crédit, AT&T a renvoyé Business Insider vers ses excuses précédentes.
« Nous nous excusons et reconnaissons la frustration que cette panne a causée et savons que nous avons laissé tomber beaucoup de nos clients », a déclaré un porte-parole d’AT&T à BI.