- Dunkin’ rebaptise son programme de récompenses sous le nouveau nom Dunkin’ Rewards.
- Les clients devront dépenser plus d’argent pour gagner des boissons premium gratuites comme les lattes et les infusions froides.
- Les récompenses de Dunkin personnaliseront les avantages et récompenseront les clients qui visitent le plus fréquemment.
Dunkin’ relance son système de récompenses sous un nouveau nom, a annoncé la chaîne pour la première fois en août. Cela fait partie d’une tendance à l’évolution des systèmes de récompenses dans l’industrie, de Chipotle à Starbucks.
La chaîne de café échange Dunkin ‘Perks contre le nouveau Dunkin’ Rewards, qui n’est disponible qu’en Californie jusqu’à présent, avec des plans pour s’étendre au reste des États-Unis d’ici la fin de 2022.
Comprendre les changements nécessite quelques calculs. Avec Dunkin’ Perks, le programme précédent, les clients gagnaient cinq points pour chaque dollar dépensé, atteignant une boisson gratuite à 200 points ou 40 $ de dépenses. Sous Dunkin ‘Rewards, le nouveau système, chaque dollar dépensé rapporte 10 points, il existe différentes options pour échanger les points. Il y a de nouvelles chances d’échanger des récompenses plus petites comme un expresso, des munchkins ou des pommes de terre rissolées pour seulement 150 points ou 15 $ de dépenses.
Les offres ne sont pas aussi bonnes en ce qui concerne les boissons. Le café est devenu un peu plus cher, à 500 points, soit environ 50 $ de dépenses par rapport aux 40 $ précédents. Cependant, les boissons plus premium sont beaucoup plus chères. Les boissons artisanales, y compris l’espresso, l’infusion froide et les rafraîchissements, coûteront désormais 700 points, soit 70 $ de dépenses. Les lattes signature et les boissons glacées sont les plus chères du tout à 900 points, soit 90 $. Sous Dunkin ‘Perks, n’importe laquelle de ces boissons pourrait être échangée contre 200 points, soit plus du double du prix d’un café au lait gratuit.
Dunkin Rewards n’offre pas non plus aux clients une boisson d’anniversaire gratuite, qui pouvait auparavant être échangée contre des boissons premium encore plus chères. Au lieu de cela, les clients gagneront des points triples les jours entourant leurs anniversaires.
Le nouveau Dunkin ‘Rewards ressemble un peu au système Starbucks Rewards – partageant même un nom similaire. Starbucks a l’une des adhésions les plus réussies de l’industrie. Son système de rachat est à plusieurs niveaux, nécessitant différents nombres d’étoiles pour ajouter un expresso à une boisson, obtenir un café chaud ou recevoir une boisson premium. Le nouveau programme de récompenses de Dunkin reflète cela.
Les membres Dunkin’ Rewards auront également la possibilité de gagner plus de points à certaines occasions, comme autour de leurs anniversaires ou s’ils visitent assez souvent pour atteindre le statut « boosté » et gagner plus de points par dollar. Cela rappelle les promotions Starbucks double star day et l’ancien niveau Gold Status de la chaîne où certains clients à haute fréquence étaient éligibles pour plus de récompenses.
Dunkin ‘Perks semble être une décision financière avisée, selon le président et analyste de Kalinowski Equity Associates, Mark Kalinowski. Le système de Dunkin était « assez généreux » par rapport à Starbucks, a-t-il déclaré. Aujourd’hui, Dunkin’ évolue dans la même direction que l’industrie dans son ensemble, vers une plus grande personnalisation et récompense les clients qui visitent et dépensent plus.
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