La commission fédérale indienne des droits de l’enfant a accusé la plus grande entreprise d’éducation en ligne du pays, Byju’s, d’avoir harcelé les parents et leurs enfants en les appelant à froid, en les menaçant et en les forçant à s’inscrire à leurs cours.
La Commission nationale pour la protection des droits de l’enfant a déclaré que l’entreprise achetait des bases de données téléphoniques à des tiers et menaçait de ruiner l’avenir des enfants s’ils ne s’inscrivaient pas à leurs cours.
« Nous avons appris que Byju achetait les numéros de téléphone des enfants et de leurs parents, les suivait rigoureusement et les menaçait de ruiner leur avenir », a déclaré le président du NCPCR, Priyank Kanoongo, aux médias locaux.
« Ils ciblent les apprenants de première génération », a-t-il déclaré.
La commission a également convoqué vendredi le directeur général de Byju, Byju Raveendran, et a demandé des détails sur tous les cours qu’elle propose aux enfants, la structure de ces cours et les détails des frais.
M. Kanoongo a déclaré que la commission avait pris des mesures après que des rapports de parents se plaignant de remboursements et de frais ont été publiés sur les réseaux sociaux.
La société de technologie de l’éducation, estimée à 22 milliards de dollars, a nié avoir acheté la base de données et les allégations de la commission.
« Nous déclarons catégoriquement que nous n’avons jamais acheté de base de données et nous nous attendons à ce que les médias s’abstiennent de faire une telle allégation sans fondement et sans fondement », a déclaré la société dans un communiqué.
Byju’s, la plus grande entreprise du secteur, a été créée en 2011 dans le but d’offrir des programmes d’apprentissage vidéo en ligne pour les concours. En 2015, il a lancé l’application d’apprentissage de Byju, qui a gagné 15 millions d’utilisateurs au cours des trois prochaines années, dont 900 000 abonnés payants.
Il prétend avoir 115 millions d’étudiants inscrits.
Il a été largement utilisé pendant la pandémie lorsque les écoles ont été fermées. Mais ces derniers mois, elle a été mêlée à des controverses sur ses stratégies peu scrupuleuses pour développer ses activités.
Il a été critiqué en novembre pour avoir nommé la star du football Lionel Messi comme ambassadeur de sa marque, quelques semaines seulement après avoir annoncé son intention de réduire les coûts en licenciant 2 500 employés.
La société de Bangalore était l’un des sponsors officiels de la Coupe du monde Fifa 2022 au Qatar.
Il y a également eu des allégations selon lesquelles son personnel est maltraité. Les employés se sont plaints d’environnements de travail abusifs et d’exploitation et de pratiques de vente sans scrupules telles que le profilage, la poursuite et la pression sur des clients potentiels issus de milieux défavorisés pour qu’ils achètent ses cours.
Om Chaudhary, père de deux enfants, a déclaré que Byju’s avait refusé de rembourser les frais malgré plusieurs demandes.
« Aucun règlement de remboursement de mes deux enfants Joshita Chaudhary et Anutnash Chaudhary depuis le 22 août. Écrit plus de 40 e-mails… aucune réponse. J’ai décidé maintenant d’exposer la fraude de Byju à tous les parents », a déclaré M. Chaudhary sur Twitter.
@ByjusSupport @BYJUS Aucun règlement de remboursement de mes deux enfants Joshita Chaudhary et Anutnash Chaudhary depuis le 22 août.
Rédigé plus de 40 e-mails à cancels/[email protected], plus de 20 appels CC, 10 visites au centre Gurgaon South City 2.@ByjuRaveendran @srk_
Pas de réponse du dernier tweet.– Om Chaudhary (@omsinghchaudhry) 12 décembre 2022
Un autre parent, Shyam Badera, a fait écho aux affirmations de M. Chaudhary.
«Après avoir suivi les cours en ligne avec Byju’s, ma fille a beaucoup de pression mentale, ce qui nuit également à sa santé. J’ai essayé d’annuler l’abonnement, mais cela n’a servi à rien », a-t-il déclaré.
Mis à jour : 22 décembre 2022, 15 h 21