Le jumbo jet a dû être dérouté mardi vers Istanbul en raison d’une urgence médicale à bord et la compagnie aérienne a justement décidé de se rendre à l’aéroport le plus proche, Istanbul.
Mais le retard dans le vol vers Bengaluru depuis Türkiye a été causé par une série de raisons techniques, certaines indépendantes de la volonté de Lufthansa, comme demander aux autorités de l’immigration d’autoriser ces passagers sans visa du pays à quitter l’aéroport pour des hôtels de glissement de terrain car l’hôtel de transit n’était pas assez grand pour passagers bloqués d’un Boeing 747 presque plein, ont laissé les dépliants furieux.
Ils ont finalement décollé d’Istanbul à 4h30 et ont atterri à Bengaluru à 13h43 jeudi (tous horaires locaux).
Ricky Kej, lauréat de deux Grammy Awards, était également sur ce vol. «Je ne peux pas croire à quel point Lufthansa prend les clients indiens pour acquis. Le vol (LH-754) a atterri (18 octobre) à 19 heures à Istanbul pour une urgence médicale.… 27 heures – toujours bloqué à l’aéroport d’Istanbul…. 380 passagers, principalement indiens, sont traités comme des sans-abri. Pas d’hôtel, pas de salon, pas d’accès aux bagages. Plus de 31 heures maintenant… Toujours bloqué à Istanbul. Grâce au mépris total des passagers indiens par Lufthansa. Toujours pas de déclaration, ni aucune information de leur part. Responsabilité zéro. Montre à quel point ils se soucient. Deux nuits maintenant sans lit, sans accès aux bagages, etc. », a déclaré Kej dans une série de Tweets de son pseudo @rickykej pendant les longues heures passées à l’aéroport d’Istanbul.
27 heures -toujours bloqué à l’aéroport d’Istanbul. La compagnie aérienne @lufthansa souffre manifestement d’une crise existentielle. Être… https://t.co/W4M1aYpNZp
– Ricky Kej (@rickykej) 1666205231000
« C’était choquant de voir qu’un transporteur réputé comme Lufthansa n’avait pas de procédure opérationnelle standard en place pour faire face à cette situation. J’aimerais savoir comment Lufthansa indemnisera les plus de 300 passagers pour l’expérience atroce et inacceptable du vol LH-754 », a tweeté un autre passager, Roy Soumen, depuis son pseudo @soumenr79 après avoir atteint Bengaluru jeudi.
Expliquant le retard, un porte-parole de Lufthansa a déclaré jeudi: « Pour des raisons de sécurité, les bouteilles d’oxygène utilisées pour traiter l’urgence médicale ont dû être remplacées avant de poursuivre le vol. Malheureusement, cela a pris plus de temps que prévu initialement. De plus, l’équipage de conduite a dépassé son temps de service légalement autorisé en raison des circonstances.… Nous regrettons profondément les circonstances.
Presque aucun des passagers du LH-754 n’avait de visa Türkiye. L’hôtel de transit de l’aéroport, accessible aux passagers sans visa pour entrer dans le pays, n’était pas assez grand pour accueillir la quasi-pleine charge du gros porteur.
On apprend que le consulat indien est intervenu au nom des passagers pour obtenir l’autorisation d’accéder aux hôtels du glissement de terrain.