- Les sites Web et les lignes de service à la clientèle de Dish Network sont en panne depuis jeudi.
- Les employés auraient été tenus dans l’ignorance de la cause du problème, certains étant incapables de travailler.
- La société a qualifié la panne de « problème de systèmes internes », car les clients ont signalé des problèmes avec plusieurs services.
Une panne inexpliquée que la société appelle un « problème de système interne » a bloqué les sites Web de Dish Network et de nombreuses lignes téléphoniques du service client depuis jeudi.
Pendant une grande partie de jeudi et vendredi, le site Web Dish.com était vide, à l’exception du logo de l’entreprise avec un message qui disait: « Nous nous excusons pour toute perturbation que vous pourriez avoir. Nous rencontrons un problème de système interne et nos équipes travaillent dur pour restaurer les systèmes dès que possible. Merci de votre patience. »
Samedi matin, un message similaire était toujours affiché, mais des informations ont été ajoutées sur les forfaits TV disponibles et l’obtention de plus d’informations sur les services de l’entreprise par e-mail. Plusieurs autres sites Dish étaient toujours hors ligne samedi matin, et la tentative d’accès à une URL telle que Dish.com/contact a renvoyé un message « Not Found ».
Un porte-parole de DISH a confirmé samedi à Insider que depuis jeudi, il rencontrait un « problème système avec notre réseau d’entreprise » qui affecte « les serveurs internes et les systèmes téléphoniques ».
« Nos services DISH TV, Sling TV, nos services sans fil et nos réseaux de données continuent de fonctionner et sont opérationnels. Cependant, certains de nos systèmes de communication d’entreprise, fonctions de service client et sites Web ont été affectés. »
Ils ont déclaré que la société enquêtait et travaillait pour rétablir le service, mais n’ont pas indiqué quand cela se produirait.
Clients problèmes signalés téléphoner à l’entreprise et payant leurs factures sur les réseaux sociaux, et Compte d’assistance de Dish cité à plusieurs reprises le « problème des systèmes internes » comme cause.
Il aurait également fait des ravages au sein de l’entreprise. The Verge a rapporté vendredi que de nombreux employés n’avaient pas travaillé depuis plus d’une journée car les systèmes internes de l’entreprise étaient également hors service.
Les employés ont déclaré à The Verge qu’ils avaient reçu des informations très limitées sur la panne, mais qu’ils ne devaient pas s’inquiéter de l’impossibilité de contacter le service informatique ou de se connecter au réseau privé virtuel, communément appelé VPN, utilisé par l’entreprise.
Le message d’erreur sur Dish.com le samedi matin
Aaron Mc Dade
Les pannes ont également eu lieu à peu près au moment où Dish devait organiser un appel sur les revenus et ont entraîné des retards dans l’accès aux numéros associés.
Le PDG Erik Carlson a blâmé une « panne interne », a rapporté The Verge. Il a dit que Dish, Sling et les réseaux sans fil fonctionnaient toujours.
Bien que la cause officielle de la panne n’ait pas été confirmée, le point de vente technologique BleepingComputer a signalé que les problèmes indiquaient une cyberattaque. Mais TheDesk a rapporté qu’une source de Dish a déclaré que la société n’avait pas été piratée.
Dans l’appel aux résultats de cette semaine, Dish a signalé 9,75 millions d’abonnés à la télévision répartis entre ses opérations par satellite et le fournisseur de streaming Sling TV, selon Deadline. La société a également signalé un peu moins de 8 millions d’abonnés à son service de téléphonie sans fil.
La page LinkedIn de Dish indique que l’entreprise compte un peu moins de 22 000 employés.