- Près de 2 millions de caddies sont volés chaque année, ce qui coûte aux détaillants environ 800 millions de dollars.
- Des vidéos d’acheteurs luttant contre des dispositifs antivol sur des chariots dans un parking Target sont devenues virales sur TikTok.
- La réaction au clip révèle à quel point les mesures de prévention des pertes peuvent être frustrantes pour les clients.
Par une journée bruineuse de décembre à Olympia, dans l’État de Washington, une femme vêtue d’un coupe-vent rouge roule son caddie Target chargé d’une pile de paniers lorsqu’elle s’arrête brusquement.
« Skrrrt ! C’est fait ! Un TikToker du nom de Taylor Ann raconte joyeusement dans une vidéo du moment, qui a amassé plus de 4,4 millions de vues sur TikTok. Le TikToker n’a pas répondu à la demande de commentaire d’Insider.
La cliente à la veste rouge – l’une des demi-douzaine d’acheteurs bloqués dans le clip – a finalement eu recours à ce que Taylor Ann a décrit comme « le truc du lapin », faisant de petits cabrioles pour faire sauter son chariot à quelques mètres de son véhicule.
Tous ont été victimes d’une combinaison malheureuse de parkings de vacances apparemment bondés et d’un nouveau déploiement probable d’un système de contrôle de panier de Gatekeeper, le fournisseur de prévention des pertes de paniers qui dit servir 47 des 50 plus grands détaillants au monde.
Si et quand un magasin particulier obtient Gatekeeper pour ses chariots est déterminé sur la base de chaque magasin, a déclaré un porte-parole de Target à Insider. La société a refusé de commenter ce cas précis.
Taylor Ann reconnaît que la technologie existe depuis des années, mais elle peut toujours surprendre lorsqu’elle arrive dans votre magasin.
Le système dépend généralement d’une antenne intégrée qui fonctionne comme une clôture invisible, bien que certains emplacements aient une solution sans fil qui a une portée de signal d’environ 40 pieds.
Alors que le système câblé est censé déverrouiller les chariots qui reviennent dans le périmètre, la vidéo de Taylor Ann semble montrer que le système sans fil ne parvient pas à libérer les chariots qui se sont aventurés un peu trop loin. Un troupeau croissant de chariots abandonnés peut être vu au premier plan alors que les acheteurs exaspérés luttent pour tirer les chariots vides de l’endroit où ils ont gelé.
Le même TikToker est même revenu pour une deuxième journée pour filmer une partie 2.
Gatekeeper dit que les magasins déboursent régulièrement 15 000 $ par an pour la récupération, l’entretien, le remplacement et les amendes des gouvernements locaux pour les biens abandonnés. Le Food Marketing Institute estime quant à lui que 2 millions de caddies sont volés chaque année, ce qui coûte aux détaillants plus de 800 millions de dollars dans le monde.
Ailleurs dans le commerce de détail, la volonté de réduire les pertes – ou la démarque inconnue, dans le langage de l’industrie – peut entraîner de véritables maux de tête pour les clients de tous les jours qui veulent simplement saisir du shampoing ou des lames de rasoir pour se retrouver dans des armoires verrouillées.
« Je crois que cela est passé de légèrement ennuyeux à plus qu’incommode », a déclaré Matthew Hollenbeck de Cape Coral, en Floride, à Ben Tobin d’Insider.
Le vol de chariot fait partie d’un problème plus vaste qui, selon les détaillants, coûte à l’industrie près de 100 milliards de dollars, et des contre-mesures plus strictes risquent de faire chuter les ventes de 15 à 25 %, a déclaré un fabricant de dispositifs de sécurité à Forbes.
La prévention des pertes reste un équilibre délicat pour les détaillants, comme l’a déclaré à Insider le vice-président de la protection des actifs et des opérations de vente au détail de Walmart, David Johnston. « À long terme, ce n’est probablement pas génial pour l’expérience client. »