NEW DELHI : Si une compagnie aérienne rétrograde involontairement un passager qui a acheté un billet classe affaires, premier ou économique premium, vers une classe de cabine inférieure au moment de l’enregistrement, elle pourrait être tenue de rembourser la totalité du tarif premium payé et de faire voler la personne gratuitement. de coût. La Direction générale de l’aviation civile (DGCA) a annoncé vendredi qu’elle allait bientôt édicter des règles pour protéger les droits des consommateurs dans ce cas après avoir tenu une consultation avec les parties prenantes. Ces règles à venir s’appliqueront à toutes les compagnies aériennes qui opèrent à destination et en provenance de l’Inde, a déclaré DGCA chef Arun Kumar.
« Compte tenu de l’expansion rapide des services aériens en Inde et sur les routes internationales à destination/en provenance de l’Inde et avec l’augmentation du volume du trafic de passagers, il a été remarqué que parfois les compagnies aériennes rétrogradent les passagers. Par exemple, un passager qui a réservé son billet en première classe, en classe affaires ou en classe économique premium mais qui est rétrogradé dans une classe inférieure au moment de l’enregistrement pour diverses raisons telles que des sièges inutilisables, un changement d’avion ou une surréservation », dit Kumar.
Pour de telles situations, la DGCA est en train de modifier ses exigences (règles) de l’aviation civile concernant les facilités à fournir aux passagers par les compagnies aériennes en raison d’un refus d’embarquement, d’une annulation de vols et de retards de vols « afin de protéger les droits des voyageurs aériens touchés par déclassement de leur billet.
« L’amendement permettra au passager, qui est rétrogradé involontairement de la classe de billet réservée, de recevoir la valeur totale du billet, taxes comprises, à titre de remboursement de la part de la compagnie aérienne et la compagnie aérienne transportera le passager gratuitement dans la prochaine classe disponible. Cependant, cette proposition passera par une consultation des parties prenantes et le règlement final sera publié et rendu applicable par la suite », a déclaré Kumar.
La DGCA avait demandé en juin dernier à un important transporteur à service complet d’éviter de vendre des sièges en classe affaires inutilisables après avoir constaté qu’un nombre important de personnes qui avaient acheté des billets pour cette cabine avaient été rétrogradées en classe économique au moment de l’enregistrement. Le problème, sur cette compagnie aérienne, est survenu en raison d’une flotte ancienne avec des sièges mal entretenus. Le régulateur avait mené une enquête sur la question après avoir reçu des plaintes de passagers.
« Dans un passé récent, un certain nombre de passagers en classe affaires ont été rétrogradés en classe économique en raison de sièges inutilisables. La DGCA en a pris acte et a mené une enquête. Nous avons averti (la compagnie aérienne) de ne pas réserver plus de passagers en classe affaires que de sièges utilisables disponibles. Toute violation entraînera des mesures d’exécution », avaient déclaré des sources de la DGCA en juin. Avec les règles à venir proposées, la DGCA semble prendre les mesures promises en juin.
« Compte tenu de l’expansion rapide des services aériens en Inde et sur les routes internationales à destination/en provenance de l’Inde et avec l’augmentation du volume du trafic de passagers, il a été remarqué que parfois les compagnies aériennes rétrogradent les passagers. Par exemple, un passager qui a réservé son billet en première classe, en classe affaires ou en classe économique premium mais qui est rétrogradé dans une classe inférieure au moment de l’enregistrement pour diverses raisons telles que des sièges inutilisables, un changement d’avion ou une surréservation », dit Kumar.
Pour de telles situations, la DGCA est en train de modifier ses exigences (règles) de l’aviation civile concernant les facilités à fournir aux passagers par les compagnies aériennes en raison d’un refus d’embarquement, d’une annulation de vols et de retards de vols « afin de protéger les droits des voyageurs aériens touchés par déclassement de leur billet.
« L’amendement permettra au passager, qui est rétrogradé involontairement de la classe de billet réservée, de recevoir la valeur totale du billet, taxes comprises, à titre de remboursement de la part de la compagnie aérienne et la compagnie aérienne transportera le passager gratuitement dans la prochaine classe disponible. Cependant, cette proposition passera par une consultation des parties prenantes et le règlement final sera publié et rendu applicable par la suite », a déclaré Kumar.
La DGCA avait demandé en juin dernier à un important transporteur à service complet d’éviter de vendre des sièges en classe affaires inutilisables après avoir constaté qu’un nombre important de personnes qui avaient acheté des billets pour cette cabine avaient été rétrogradées en classe économique au moment de l’enregistrement. Le problème, sur cette compagnie aérienne, est survenu en raison d’une flotte ancienne avec des sièges mal entretenus. Le régulateur avait mené une enquête sur la question après avoir reçu des plaintes de passagers.
« Dans un passé récent, un certain nombre de passagers en classe affaires ont été rétrogradés en classe économique en raison de sièges inutilisables. La DGCA en a pris acte et a mené une enquête. Nous avons averti (la compagnie aérienne) de ne pas réserver plus de passagers en classe affaires que de sièges utilisables disponibles. Toute violation entraînera des mesures d’exécution », avaient déclaré des sources de la DGCA en juin. Avec les règles à venir proposées, la DGCA semble prendre les mesures promises en juin.