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Les fidèles de Pret a Manger ont partagé leur indignation de ne pas pouvoir profiter des « boissons gratuites » offertes aux abonnés en raison de problèmes présumés avec l’application pour smartphone.
Le restaurant populaire a été occupé à déployer des mises à jour qui obligent les abonnés du Club Pret à commander via l’application – après que les codes QR aient été jugés exploitables par des chanceurs partageant l’accès avec des amis.
Mais les membres prépayés déclarent désormais qu’ils ne sont pas en mesure de récupérer les cinq cafés préparés par un barista par jour auxquels ils ont droit en raison de problèmes techniques avec l’application.
« L’application Pret est tellement inutile. Cela me met en colère », a écrit un utilisateur sur Twitter/X cette semaine.
« J’ai juste essayé d’utiliser l’application du club Pret et j’ai dit que les mines ne fonctionnaient pas – à jour et actives – j’ai parlé comme si j’étais stupide et je me suis demandé si c’était mon application et non comment j’avais prévu de commencer ma journée », a ajouté un autre.
Pret fait face aux critiques des abonnés signalant des problèmes techniques avec son application
Pret a répondu à un déluge de préoccupations, avec des plaintes allant des problèmes techniques au « problème » général de devoir désormais ouvrir l’application pour accéder aux avantages – avec la prise en charge d’Apple Wallet n’étant plus en place.
Club Pret est un abonnement mensuel permettant aux aficionados jusqu’à cinq boissons gratuites par jour pour 30 £ par mois. Il comprend également 20 pour cent de réduction sur le menu.
Jusqu’en mars, les abonnés pouvaient profiter de leurs cafés et de leurs réductions en présentant un code QR comme preuve d’identité dans quelque 450 magasins à travers le pays.
Mais après avoir craint que le système ne soit vulnérable à une exploitation par des amateurs de café plus rusés, a rapporté la chaîne le 18 mars, les clients devraient se connecter via l’application pour accéder à leur code QR.
Les changements signifiaient également qu’ils ne pourraient plus ajouter l’abonnement à leur portefeuille téléphonique.
Pret a Manger avait déclaré à l’époque que ces changements constituaient une « fonction anti-fraude ».
Un porte-parole de Pret a déclaré : « Nous avons récemment mis à jour la façon dont les abonnés du Club Pret accèdent à leurs codes QR alors que nous continuons à investir dans notre offre numérique pour les clients.
« Les codes QR en direct sont désormais disponibles pour tous les abonnés exclusivement via l’application Pret.
« Notre application fonctionne actuellement normalement, mais certains clients devront peut-être encore terminer le processus de connexion pour accéder à leurs nouveaux codes.
« Toute personne ayant des problèmes pour accéder à son code peut contacter notre équipe de support client qui se fera un plaisir de vous aider »
Mais avant même que les changements n’entrent en vigueur, les abonnés signalaient des problèmes techniques avec l’application.
Au cours de la semaine dernière, Pret a continué à répondre aux plaintes en ligne concernant l’application.
« Je comprends qu’à l’avenir, nous devrons utiliser uniquement l’application (et non plus le code QR dans notre portefeuille) pour utiliser notre abonnement au restaurant », a fait un geste d’un utilisateur.
« Comment devons-nous faire si, pour une raison quelconque, notre réseau ne fonctionne pas et que, par conséquent, l’application ne peut pas démarrer ? »
Un autre a prévenu la chaîne : « Utiliser l’application maintenant pour s’abonner est vraiment difficile. Pouvons-nous passer directement au code QR. Lorsque je me connecte, on me pose des questions sur les cookies, l’écran devient vide.
‘Le compte apparaît ALORS vous cliquez sur portefeuille. Cela ne fonctionne PAS s’il y a un signal. Vous allez perdre des abonnés.
Un utilisateur, répondant aux inquiétudes concernant la fonctionnalité de l’application, a écrit sur X que l’application « fonctionnait parfaitement bien pour ceux qui (a) s’abonnent et (b) prennent la peine de maintenir leur système d’exploitation à jour ».
Ils ont ajouté : « Je n’ai eu aucun problème avec l’application et je n’ai jamais eu de problème avec Pret. Mais là encore, j’utilise l’application comme prévu.
Photo du dossier. Les abonnés Pret se plaignent de ne plus pouvoir utiliser l’application en raison de problèmes techniques
Lorsque le Club Pret a été lancé pour la première fois à l’automne 2020, il coûtait 20 £ par mois.
Ce montant a été augmenté de 5 £ par mois en avril 2023, Pret atténuant l’augmentation en ajoutant une réduction de 20 % sur les aliments.
Cette décision intervient alors que le coût des ingrédients, notamment le lait, le café et le fromage, augmente, et que le besoin d’augmenter les salaires du personnel se fait sentir trois fois par an.
Le restaurant interdit aux utilisateurs de partager les boissons avec leurs amis selon ses conditions d’abonnement.