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- Dépôt à domicile compte plus de 2 300 magasins et emploie environ 465 000 personnes en Amérique du Nord.
- Les deux tiers des consommateurs américains achètent chez Home Depot, et la marque bénéficie d’une fidélité de clientèle similaire à celle de Lowe’s.
- Le client type du magasin est un baby-boomer blanc qui gagne plus de 80 000 $ par an et est propriétaire de sa maison.
Home Depot est le premier détaillant mondial de produits de rénovation domiciliaire, avec un chiffre d’affaires de 152,7 milliards de dollars l’année dernière.
Fondée à l’origine en 1978 à Atlanta, l’entreprise compte aujourd’hui 2 335 magasins en Amérique du Nord et emploie environ 465 000 personnes.
Aux États-Unis, plus des deux tiers des acheteurs se rendent chaque année chez Home Depot, selon les données de la société d’analyse des consommateurs Numerator.
Le Numérateur a constaté que l’acheteur typique de Home Depot est une femme blanche de plus de 60 ans qui est propriétaire de sa maison en banlieue. Elle gagne plus de 80 000 $ par an. Numerator a déclaré à Business Insider que les femmes ont tendance à être les principales clientes de leur foyer.
Le magasin dessert deux groupes principaux de clients qu’il appelle les segments DIY et Pro. Les acheteurs de bricolage se tournent vers le magasin pour obtenir des fournitures nécessaires à la réalisation de leurs propres projets, tandis que les professionnels sont généralement des entrepreneurs et des artisans, comme les électriciens, les plombiers et les peintres.
L’entreprise affirme que les professionnels qui dépensent beaucoup d’argent constituent l’élément le plus important de son activité.
Selon Numerator, environ les trois quarts de ceux qui ont fait leurs achats chez Home Depot l’année dernière sont revenus au magasin en 2023, à égalité avec la fidélité des clients de son rival Lowe’s.
Les visites répétées sont en baisse par rapport à 83 % de l’année précédente, reflétant le ralentissement général des dépenses de rénovation domiciliaire suite à leur forte augmentation à l’époque de la pandémie.
Même les clients fidèles visitent moins et dépensent moins, selon le rapport de cette année par rapport à celui de l’année dernière.
Le client type effectue désormais 10 voyages chez Home Depot et dépense environ 85 $ par voyage, pour une dépense annuelle de 856 $, alors que, dans le rapport de l’année dernière, il avait dépensé 1 052 $ en 12 voyages l’année précédente.
Home Depot propose entre 30 000 et 40 000 produits différents répartis dans trois catégories principales : les matériaux de construction (comme le bois d’œuvre et les fixations), la décoration (comme la peinture, les revêtements de sol et les appareils électroménagers) et la quincaillerie (comme les outils et les fournitures de jardin).