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Chatten, per Videoanruf telefonieren, Bilder versenden und vieles mehr: Der WhatsApp-Messenger hat sich im Laufe der Jahre zu einem echten Tausendsassa entwickelt, neue Funktionen kommen über regelmäßige Updates ständig dazu. Erst kürzlich lieferte Meta etwa eine Zwei-Konten-Nutzung pour son service de messagerie – et travaille apparemment déjà sur la prochaine innovation. Parce que comme le blog[–>WABetaInfo maintenant signalé que WhatsApp aura un chat de service client plus intelligent.
Meta verbessert Kunden-Support
WhatsApp ne dispose d’un service client direct dans l’application que depuis 2022, que les utilisateurs peuvent utiliser en cas de problèmes via l’élément de menu Hilfe dans les paramètres WhatsApp. Vous pouvez y faire part de vos préoccupations directement via une fenêtre de discussion au lieu d’envoyer un e-mail, et vous devriez généralement recevoir une assistance appropriée dans les 48 heures. Jusqu’à présent, les réponses du service client n’ont pas toujours été utiles, explique WABetaInfo. Le service client ne répond souvent aux utilisateurs qu’avec des modules de texte génériques qui passent souvent à côté du cœur du problème. Pour changer cela, Meta s’appuie désormais apparemment sur l’IA.
Kundendienst mit KI-Unterstützung
Auf entsprechende Hinweise stieß WABetaInfo in der aktuellen Betaversion des Messengers für Android. Den Beschreibungstext seiner Kundendienst-Chatfunktion erweiterte Meta darin um die Information, dass einige Antworten nun durch KI generiert würden. Zum Einsatz komme dabei ein nicht näher beschriebener « sicherer Service » des Konzerns. Die Verwendung einer künstlichen Intelligenz könnte dazu beitragen, User schneller und gezielter mit hilfreichen Antworten zu versorgen. Noch befindet sich die KI-Unterstützung für den Kundenservice allerdings in der Entwicklung. Wann sie im Rahmen eines Updates für alle WhatsApp-User zur Verfügung stehen wird, ist noch nicht absehbar.
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