Les voyageurs australiens avaient réservé des vacances de rêve dans le monde entier, mais lorsque la pandémie de COVID-19 a fermé le monde, tout a été annulé.
Près de trois ans plus tard, certains voyageurs ont raconté Une affaire d’actualité ils ont toujours du mal à récupérer leur argent et ils font maintenant la course contre la montre pour se battre pour un remboursement avant l’expiration de leurs crédits de vol.
« Tout ce que je veux, c’est une chance », a déclaré Drew Koshemakin Une affaire d’actualité.
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« J’ai été arnaqué pour 22 113 $, c’est beaucoup d’argent mais il y a aussi beaucoup de pertes émotionnelles.
« J’ai eu beaucoup de nuits anxieuses. J’ai économisé pendant huit ans pour ces vacances et ça semble être parti. »
Koshemakin a économisé pendant des années pour emmener son neveu dans un voyage de rêve aux États-Unis pour son 21e anniversaire.
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Il a choisi Las Vegas et le voyage a été réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, où ils ont fait des folies sur des sièges en classe affaires comme un plaisir supplémentaire.
« Nous avons déposé l’acompte, Virgin voulait les vols en totalité, nous avons donc payé le montant total des vols et puis oui, COVID a frappé », a déclaré Koshemakin.
Il a pu récupérer le reste de la caution, mais Virgin a refusé de rembourser les billets.
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« Parce que je suis passé par Flight Center … Virgin ne me parlera fondamentalement pas », a déclaré Koshemakin.
Au lieu de cela, il a reçu une note de crédit qui doit être utilisée avant janvier.
Le seul problème est que Virgin ne vole plus à l’étranger, donc Koshemakin ne peut pas utiliser le crédit de 22 000 $ pour faire le voyage de rêve.
« J’ai essayé l’ACCC, j’ai essayé l’Office of Fair Trading, le ministère américain des Transports, j’ai même envoyé des e-mails à Richard Branson », a déclaré Koshemakin.
Virgin est partenaire du transporteur américain United Airlines, mais il n’acceptera pas la note de crédit.
Heidi Derksen a également des milliers de crédits de vol à dépenser avant la nouvelle année.
Elle avait réservé des billets pour ses huit enfants, leurs partenaires et leurs enfants pour s’envoler tous vers les États-Unis au prix de 23 000 $.
« Nous les emmenions à Disneyland, Universal Studios, Legoland, l’ensemble des œuvres, comme une chose unique dans une vie », a déclaré Derksen.
Au lieu d’obtenir une note de crédit, Virgin a émis Heidi 23 et a déclaré qu’ils devaient tous être utilisés individuellement.
Elle a réussi à utiliser une partie du crédit, mais a encore 11 000 $ à dépenser.
« Vous ne pouvez pas utiliser 11 000 $ sur des vols intérieurs aussi rapidement », a-t-elle déclaré.
Ce qui complique également la situation pour elle, c’est le fait que Virgin a un nombre limité de sièges sur chaque vol qui peuvent être réservés à l’aide de notes de crédit.
« Comment puis-je réserver quoi que ce soit? Les vacances de Noël, janvier, décembre, tous ces quelques sièges disponibles vont déjà être réservés », a déclaré Derksen.
Le défenseur des consommateurs Adam Glezer travaille avec des clients mécontents pour tenter de récupérer leur argent.
« Cela fait maintenant trois ans. Ils ne volent pas vers des destinations pour lesquelles les clients ont réservé », a déclaré Glezer.
Il a déclaré que Virgin devrait au moins permettre à ses passagers de réserver leur voyage de rêve auprès de ses compagnies aériennes partenaires.
« Si un client a un crédit, il devrait avoir exactement les mêmes droits que quiconque a payé en espèces, car il y a trois ans, il a payé en espèces », a-t-il déclaré.
Koshemakin et Derksen veulent toujours faire leurs voyages de rêve, mais s’ils perdent leurs crédits, ils ont dit qu’ils ne pourraient jamais se le permettre.
Virgin Australia prolonge la date à laquelle les passagers peuvent réserver en utilisant le crédit de vol du 31 janvier 2023 au 31 décembre 2023.
Déclaration d’un porte-parole de Virgin Australia :
Virgin Australia est entrée en administration volontaire en avril 2020 et au cours de cette procédure judiciaire, les clients dont les réservations de vol ont été annulées et qui ont été effectuées au plus tard le 20 avril 2020 ont été classés comme créanciers non garantis.
Cependant, les administrateurs de Virgin ont reconnu l’importance de la clientèle fidèle de Virgin Australia pour une vente réussie de la compagnie aérienne et ont sollicité des ordonnances de la Cour fédérale d’Australie pour permettre aux clients de conserver la valeur totale de leurs réservations au moyen d’un futur crédit de vol.
Cela signifiait que les clients recevaient un Future Flight Credit pour la valeur totale de leur réservation de vol impactée au lieu de l’indemnisation disponible pour les autres créanciers non garantis qui était estimée entre 9 et 13 cents pour chaque dollar dépensé. En raison du processus d’administration, les clients ne sont pas en mesure de demander des remboursements ou d’autres compensations monétaires en relation avec les réservations pré-administration, comme c’est le cas avec d’autres créanciers commerciaux ayant une dette pré-administration.
Depuis sa relance de l’administration il y a moins de deux ans, Virgin Australia a continué d’étendre son réseau national et international pour offrir aux clients plus de choix, y compris la reprise des services vers Fidji, Bali et juste cette semaine, Queenstown. Cette année, nous avons également annoncé un premier service australien direct de la Gold Coast à Bali, à partir de mars 2023, ainsi que nos services directs vers Vanuatu et Samoa.
Nous avons également ajouté plus de vols vers les endroits que nos clients nous disent qu’ils veulent aller, y compris des destinations de vacances comme la Gold Coast, les Whitsundays, l’île Hamilton, la Tasmanie, les Fidji et Bali.
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